I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

1. Онлайн магазин „МОМИ БГ" се управлява от:

„АНДЕЗАДА" ООД
ЕИК: 206744424
ДДС номер: BG206744424
Седалище и адрес на управление: гр. София, район Надежда, ж.к. „Надежда 2", бл. 239, вх. В, ет. 7, ап. 91
Електронна поща: order@momi.bg
Телефон: 0876 700 840

2. В настоящите Общи условия „Търговец“, „МОМИ БГ”, „ние" и „магазинът" означават „АНДЕЗАДА" ООД.
3. „Клиент" е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или прави поръчка.
4. „Потребител" е физическо лице, което придобива стоки или цифрово съдържание за цели извън своята търговска или професионална дейност.

II. ПРИЛОЖЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

5. С използването на сайта и поставянето на отметка, че е запознат и приема Общите условия, Клиентът декларира, че ги е прочел, разбрал и приема.
6. Общите условия се прилагат към всички поръчки, направени чрез momi.bg.
7. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното приемане от Търговеца.
8. Общите условия не ограничават права на потребителите, предоставени им от приложимото законодателство.

III. ПРОДУКТИ

9. В онлайн магазина могат да бъдат предлагани:

• дневници;
• карти;
• планери;
• други печатни и физически продукти;
• цифрови файлове и цифрово съдържание;
• персонализирани продукти;
• други продукти, описани на сайта.

10. Основните характеристики, съдържанието, форматът, размерът, материалите и начинът на използване на всеки продукт са посочени на неговата продуктова страница.
11. Снимките и визуализациите имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са малки разлики в цветовете поради настройките на екрана, осветлението при заснемане, печатната технология и естествените особености на използваните материали.
12. Незначителните цветови различия, които не променят съществено вида или предназначението на продукта, не се считат автоматично за несъответствие.
13. Когато продуктът е ръчно изработен или съдържа ръчно изработени елементи, са възможни леки индивидуални различия между отделните бройки.
14. За персонализиран продукт се счита продукт, изработен по индивидуално задание на Клиента или ясно персонализиран чрез име, надпис, изображение, избрани индивидуални характеристики или друго съдържание, предоставено или избрано специално от Клиента.
15. Отпечатването или изработването след получаване на поръчката не прави продукта автоматично персонализиран, когато същият се предлага в стандартен вид на всички клиенти.

IV. ЦЕНИ

16. Всички цени в сайта са крайни, включват приложимия данък върху добавената стойност и са посочени в евро.
17. До приключването на законовия период за двойно обозначаване цените се показват едновременно в евро и левове съгласно действащото законодателство. След приключването на този период цените могат да бъдат обозначавани само в евро.
18. Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.
19. Разходът за доставка се изчислява чрез модула на „Еконт Експрес" според избрания адрес или офис, теглото, размера на пратката и действащата тарифа на куриера.
20. Крайната сума за плащане се показва на Клиента преди изпращане на поръчката.
21. Търговецът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече приети поръчки, освен при очевидна техническа или печатна грешка, за която Клиентът се уведомява своевременно.
22. При установена очевидна грешка в цената Търговецът може да откаже поръчката или да предложи изпълнение на правилната цена. Клиентът не е длъжен да приеме предложението.

V. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

23. Клиентът може да направи поръчка със или без регистрация, когато сайтът предоставя съответната възможност.
24. При регистрация Клиентът е длъжен да предостави точни и актуални данни и да пази своите данни за достъп.
25. Клиентът носи отговорност за действията, извършени чрез неговия профил, освен когато е уведомил своевременно Търговеца за неразрешен достъп.
26. Търговецът може временно да ограничи или закрие профил при:

• предоставяне на неверни данни;
• злоупотреба със сайта;
• опит за измама;
• системно неполучаване на поръчани пратки;
• нарушаване на настоящите Общи условия;
• действия, застрашаващи сигурността на сайта или други лица.

27. Закриването на профил не отнема вече възникнали законови права и задължения.

VI. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

28. Представянето на продуктите в сайта представлява покана към Клиента да направи поръчка, а не безусловно обвързващо предложение от страна на Търговеца.
29. Клиентът избира продуктите, добавя ги в количката, попълва необходимите данни, избира начин на доставка и плащане и изпраща поръчката чрез бутон, който ясно показва, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
30. Преди изпращане на поръчката Клиентът може да провери и коригира въведените данни.
31. След изпращането на поръчката Клиентът може да получи автоматично съобщение, че поръчката е регистрирана. Това автоматично съобщение потвърждава единствено получаването на поръчката и не представлява приемането ѝ от Търговеца.
32. Договорът се счита сключен, когато Търговецът изпрати изрично потвърждение, че приема поръчката, или изпрати уведомление, че поръчката е предадена на куриер — което от двете настъпи по-рано.
33. До момента на сключване на договора Търговецът може да не приеме поръчката, включително при:

• изчерпана наличност;
• очевидна грешка в цена или описание;
• непълни, неверни или противоречиви данни;
• невъзможност за контакт с Клиента;
• неполучени предходни пратки;
• неплатени задължения по предишни поръчки;
• съмнение за злоупотреба или измама;
• необичайно голямо количество;
• техническа, производствена или организационна невъзможност;
• невъзможност за доставка;
• нарушение на настоящите Общи условия;
• други обективни търговски или организационни причини.

34. При отказ Търговецът уведомява Клиента. Търговецът не е длъжен да разкрива подробни вътрешни критерии, проверки или оценки на риска, освен когато законът изисква предоставянето на конкретна информация.
35. Отказът от приемане на поръчка не може да се основава на дискриминационен признак или да нарушава приложима задължителна законова разпоредба.
36. След сключването на договора Търговецът може да прекрати изпълнението само при обективна невъзможност, изчерпана наличност, очевидна техническа грешка, съмнение за измама, непреодолима сила или друго законово допустимо основание.
37. Ако по отказана или отменена поръчка е извършено предварително плащане, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.
38. Клиентът е длъжен да предостави правилни имена, телефон, електронна поща и адрес или офис за доставка.
39. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от грешни или непълни данни, предоставени от Клиента.

VII. ПЛАЩАНЕ

40. Клиентът може да заплати чрез:

• наложен платеж при получаване;
• банков превод;
• друг начин, изрично добавен в сайта.

41. При банков превод данните за плащане се предоставят при приключване на поръчката или в потвърждението.
42. Поръчка с банков превод се обработва след постъпване на сумата по сметката на Търговеца, освен ако изрично е уговорено друго.
43. Ако плащането не бъде получено в срока, посочен в потвърждението, Търговецът може да анулира поръчката.
44. Клиентът може да поиска фактура, като предостави необходимите и верни данни при извършване на поръчката.
45. Търговецът не носи отговорност за грешно издадена фактура, когато грешката произтича от неверни или непълни данни, въведени от Клиента.

VIII. ДОСТАВКА

46. Доставките се извършват само на територията на Република България чрез „Еконт Експрес".
47. Доставката може да бъде:

• до офис на Еконт;
• до адрес;
• по друг начин, който се предлага от модула на куриера.

48. Поръчката се предава на куриер до 3 работни дни след приемането ѝ, а при банков превод — след получаване на плащането.
49. Срокът по предходната точка е срок за обработване и предаване на поръчката на куриер, а не гарантиран срок за нейното пристигане.
50. Срокът за транспортиране зависи от графика и условията на куриера.
51. Ако за конкретен продукт е посочен различен срок за изработка или изпращане, прилага се срокът от продуктовата страница.
52. Пратките се изпращат с услуга „Преглед", без услуга „Тест", освен когато изрично е посочено друго.
53. При получаване Клиентът следва да прегледа външното състояние на пратката и продукта в рамките, позволени от куриера.
54. При видимо транспортно увреждане Клиентът следва да поиска от куриера съставянето на протокол. Непоискването на протокол не отнема законови права на потребителя, но може да затрудни установяването на транспортната повреда.
55. Рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
56. При отказ от пратката след използване на услугата „Преглед", когато не е заявено несъответствие или транспортна повреда, разходът за връщането е за сметка на Клиента.
57. Предходната точка не ограничава законовото право на отказ и задължението на Търговеца да възстанови стойността на най-евтината стандартна доставка, когато законът изисква това.

IX. НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ

58. Клиентът следва да получи пратката в срока за престой, определен от Еконт.
59. Неполучаването на пратката без предварително уведомяване не се счита автоматично за надлежно упражняване на право на отказ.
60. При непотърсена или необосновано отказана пратка Търговецът може да поиска възстановяване на действително направените разходи за изпращане и връщане.
61. При повторна поръчка от Клиент с предходна непотърсена пратка Търговецът може:

• да изиска предварително плащане на новата поръчка;
• да изиска заплащане на разходите по предходната пратка;
• да откаже изпълнението на новата поръчка.

X. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ФИЗИЧЕСКИ ПРОДУКТИ

62. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.
63. Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
64. При една поръчка с няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва от получаването на последната стока.
65. За упражняване на отказа потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено уведомление на:

order@momi.bg

Потребителят може да използва формуляра в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

66. След уведомяването потребителят трябва да изпрати стоката обратно не по-късно от 14 дни.
67. Адрес за връщане:

Получател: „АНДЕЗАДА" ООД / МОМИ БГ
Офис Еконт „София Фондови жилища“
гр. София, ж.к. „Фондови жилища”, ул. „Никола Михайловски" №203
Телефон: 0876 700 840

68. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на Търговеца без предварително съгласуване, могат да бъдат отказани.
69. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен когато:

• е доставен грешен продукт;
• продуктът е повреден;
• е налице несъответствие;
• Търговецът изрично се е съгласил да поеме разхода;
• законът предвижда друго.

70. При валидно упражнен отказ Търговецът възстановява получените плащания, включително стойността на най-евтината предлагана стандартна доставка.
71. Допълнителни разходи, произтичащи от избран от потребителя по-скъп начин на доставка, не се възстановяват над стойността на стандартната доставка.
72. Сумите се възстановяват не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
73. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно — което настъпи по-рано.
74. При наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по посочена от потребителя банкова сметка или по друг изрично уговорен начин.
75. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
76. Връщането не може да бъде отказано единствено поради нарушена търговска опаковка, когато отварянето ѝ е било необходимо за нормален преглед. Потребителят обаче може да отговаря за причинено намаляване на стойността.

XI. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

77. Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по индивидуално задание на потребителя или ясно персонализирани за него.
78. Към такива продукти могат да се отнасят продукти с индивидуално добавени:

• имена;
• надписи;
• снимки или изображения;
• специално избрани параметри;
• индивидуални промени в дизайна;
• друго съдържание, поискано от Клиента.

79. Преди поръчката на персонализиран продукт Клиентът се уведомява ясно, че продуктът не подлежи на връщане поради промяна на решението.
80. Изключението не отнема правото на рекламация, когато персонализираният продукт е дефектен, повреден, различен от одобрения проект или не отговаря на поръчката.

XII. ЦИФРОВИ ФАЙЛОВЕ И ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ

81. Цифровите продукти се предоставят чрез линк за изтегляне, потребителски профил, електронна поща или друг описан в сайта начин.
82. Цифровият продукт се предоставя след получаване на плащането, освен когато изрично е посочено друго.
83. Форматът, размерът, предназначението и техническите изисквания са описани на продуктовата страница.
84. Клиентът е длъжен преди покупката да провери дали разполага с подходящо устройство, програма и техническа възможност за използване на файла.
85. Когато потребителят желае да получи цифровия продукт веднага, преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, той трябва изрично:

• да поиска изпълнението да започне незабавно;
• да потвърди, че знае, че след започване на предоставянето губи правото си на отказ;
• да приеме съответната отметка при поръчката.

86. След започване на изтеглянето, предоставяне на достъпа или изпращане на цифровия файл правото на отказ се губи, когато са изпълнени законовите изисквания за предварително изрично съгласие и потвърждение.
87. Ако необходимото изрично съгласие не е дадено, се прилагат законовите правила за правото на отказ.
88. Освен когато на продуктовата страница е предоставен различен лиценз, покупката предоставя на Клиента ограничено, неизключително и непрехвърлимо право да използва цифровия продукт за лични цели.
89. Не се разрешава:

• препродажба;
• споделяне срещу заплащане или безплатно;
• публикуване за свободно изтегляне;
• предоставяне на трети лица;
• качване в други сайтове или платформи;
• използване за създаване на конкурентни продукти;
• премахване на обозначения за авторство;
• търговско използване без изричен лиценз.

90. Разпечатването за лична употреба е разрешено, когато това съответства на предназначението на продукта.

XIII. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

91. Всички физически стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие.
92. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, което се прояви в законово определения срок, включително когато стоката няма отделна гаранционна карта.
93. Рекламация може да бъде подадена чрез електронната поща, телефона или адреса за връщане, като се препоръчва писмена форма.
94. При рекламация Клиентът следва да посочи:

• номер на поръчката;
• име и контакти;
• описание на проблема;
• предпочитан начин за разрешаване;
• снимки, когато са полезни;
• документ за покупката, ако е наличен.

95. Липсата на касова бележка или фактура не води автоматично до отказ, когато покупката може да бъде доказана по друг начин.
96. При основателна рекламация потребителят има право на предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.
97. За цифровите продукти Търговецът отговаря за тяхното предоставяне и съответствие съгласно приложимото законодателство.
98. Търговецът разглежда рекламациите и уведомява Клиента за резултата в законовите срокове.
99. Разходите по връщане на доказано грешен, повреден или несъответстващ продукт са за сметка на Търговеца.

XIV. ОТЗИВИ

100. Клиентите могат да публикуват отзиви, когато сайтът предоставя такава възможност.
101. Когато отзивът е свързан с проверена поръчка, той може да бъде обозначен като „Потвърдена покупка" или с друго сходно означение.
102. Не се допуска публикуването на съдържание, което:

• е невярно или подвеждащо;
• съдържа обиди, заплахи или дискриминационни изрази;
• нарушава авторски или други права;
• съдържа чужди лични данни;
• представлява реклама или спам;
• не е свързано с продукта;
• нарушава закона или добрите нрави.

103. Търговецът може да не публикува или да премахва съдържание, нарушаващо горните правила.
104. Критичен или отрицателен отзив не се премахва само защото е отрицателен.
105. С публикуването на отзив Клиентът предоставя на Търговеца неизключително право да го показва в сайта и в материали, свързани с представянето на продукта, без промяна на смисъла му.

XV. АВТОРСКИ ПРАВА

106. Съдържанието на momi.bg, включително текстове, илюстрации, снимки, лога, дизайни, дневници, карти, планери и цифрови файлове, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост.
107. Покупката на продукт не прехвърля авторските права върху него.
108. Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение, препродажба, публикуване или използване с търговска цел без предварително писмено разрешение.

XVI. ОТГОВОРНОСТ

109. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, причинена от поддръжка, технически проблеми, действия на доставчици или обстоятелства извън разумния му контрол.
110. Търговецът не носи отговорност за забавяне на куриер, когато поръчката е предадена в обявения срок, без това да ограничава законовите права на потребителя.
111. Търговецът не отговаря за невъзможност за използване на цифров продукт поради устройство или софтуер, които не отговарят на предварително посочените технически изисквания.
112. Нищо в Общите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена съгласно закона.

XVII. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

113. Личните данни се обработват съгласно отделна Политика за поверителност.
114. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от отделна Политика за бисквитките.
115. Тези документи са достъпни в сайта и представляват неразделна част от правилата за неговото използване.

XVIII. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

116. Клиентите могат да изпращат жалби на:

order@momi.bg

117. Търговецът се стреми да разглежда жалбите добросъвестно и да постигне доброволно разрешаване на спора.
118. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез официалния ѝ сайт или по друг предвиден от закона начин.
119. Потребителят може да поиска разглеждане на спора от компетентна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове.
120. Участието в процедура за алтернативно решаване на спор се извършва при условията на приложимото законодателство.
121. Когато доброволно споразумение не бъде постигнато, спорът се разглежда от компетентния съд, определен съгласно приложимите процесуални правила.

XIX. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

122. Търговецът може да изменя Общите условия във връзка с промени в закона, дейността на магазина, предлаганите услуги или техническите възможности на сайта.
123. Измененията се публикуват в momi.bg и се прилагат за поръчки, направени след влизането им в сила.
124. Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона или е уговорено с Клиента.

XX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

125. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
126. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
127. Заглавията на разделите служат за удобство и не влияят върху тълкуването.
128. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата, посочена в началото им.